E’ il/la Responsabile operativo/a del reparto, la cui organizzazione dipende dalle sue capacità di coordinamento e controllo. Gestisce il team assegnando a ciascuno le attività del giorno e controllando la qualità del servizio reso. Definisce i turni, interviene per risolvere le quotidiane criticità e assegna le priorità in accordo con gli altri reparti.

E’ un ruolo particolarmente strategico in quanto rappresenta l’interfaccia organizzativa e comunicativa tra il reparto housekeeping e le altre funzioni presenti nelle strutture ricettive.

Per il tipo di ruolo svolto, deve necessariamente possedere molteplice hard e soft skills e una preparazione di tipo manageriale:

• Capacità di leadership, problem-solving e gestione del team;

• Capacità di comunicazione e mediazione;

• Conoscenza approfondita delle procedure operative in vigore nell’hotel;

• Competenza nelle tecniche di pulizia e di trattamento di arredi e materiali;

• Riservatezza, gentilezza e precisione;

• Competenze digitali;

• Conoscenza delle lingue straniere.